L'Autosécurité est certifiée ISO 9001-2008 pour ses activités relatives à l'inspection automobile et aux examens en vue de l’obtention du permis de conduire.
Depuis décembre 1999, l'Autosécurité est certifiée ISO 9002 pour ses activités d'inspection automobile. Cette certification a été confirmée par le passage en 2002 à la norme ISO 9001-2000 et en 2009 à la norme ISO 9001-2008.
Depuis février 2006, cette certification à été étendue aux activités relatives au permis de conduire.
Ces premières étapes ont couronné de succès les efforts consentis depuis toujours par notre société pour accroître la qualité du service à sa clientèle.
Parallèlement à la mise en place de cycles de formation permanente pour son personnel, la mise en œuvre des technologies les plus modernes et de l'informatisation de ses lignes d'inspection, l'accession à ces plus hauts standards internationaux de Qualité permet à l'Autosécurité de parfaire l'ensemble des aspects de ses activités pour la plus grande satisfaction de tous.
Les grands axes de notre Politique Qualité se définissent comme suit :
La mission d’Autosécurité est de rendre un service de qualité optimale répondant aux besoins de ses clients dans le cadre de l’inspection technique des véhicules automobiles et de leurs remorques et des examens en vue de l’obtention du permis de conduire.
Dans ce cadre, l’objectif d’Autosécurité est de mettre en place et de soutenir une organisation de ses services axée sur l’amélioration continue, le maintien de la compétence de ses collaborateurs et la satisfaction des besoins de ses clients.
L’installation du Système de Management de la Qualité, répondant aux exigences des normes ISO 9001-2008 a pour but d’assurer que :
- les clients et leurs véhicules soient correctement accueillis et pris en charge dans les meilleurs délais;
- les certificats de visites soient conformes à l’état réel du véhicule au moment de sa présentation;
- les demandes de permis de conduire soient le reflet des aptitudes du candidat au moment de son examen;
- les contrôles et examens soient uniformes au sein de l’organisation.
La Direction fait en sorte que chaque collaborateur soit au courant et concerné dans la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité par :
- l’application efficace des instructions de travail mises en place ;
- la détermination d’objectifs d’efficience pour chaque processus et entité ;
- la mesure de l’efficience des processus au moyen d’indicateurs ;
la mise en place de plans d’actions correctives, préventives et d’amélioration continue permettant à Autosécurité d’offrir à ses clients des services répondant à ses exigences.
Les indicateurs, les enquêtes de satisfaction et les résultats des audits internes sont examinés annuellement par la Direction et comparés aux objectifs. Cela permet d’adapter les composantes du Système de Management de la Qualité pour l’améliorer en permanence.
Cette Politique se traduit en deux Objectifs Qualité majeurs :
Améliorer le service à la clientèle.
Nous améliorerons le service offert à notre clientèle par une meilleure prise en compte de ses souhaits, notamment en :
- améliorant la gestion des temps d’attente, entre autres par la prise de rendez-vous et l’utilisation de webcams ;
- réduisant les délais d’attente pour les rendez-vous dans le cadre des examens en vue de l’obtention du permis de conduire.
Norme ISO 17020 :1998.
Les fondements de la norme ISO 17020 a déjà été traduit, entre autres, dans la Charte de Qualité de l'Autosécurité qui décrit comment, au travers des valeurs auxquelles nous croyons, nous accomplissons les missions qui nous sont dévolues.
Nous vous invitons à visiter régulièrement cette page car nous ne manquerons pas de vous tenir au courant des évolutions futures en la matière.
Autosécurité |
